Ombudsmann für den Onlinehandel geht an den Start

Digramm Media GmbH launcht ombudsmann.de für VERBRAUCHER INITIATIVE (Bundesverband)

Seit heute gibt es ombudsmann.de - die Online-Schlichtungsstelle für Streitfälle im Onlinehandel. ombudsmann.de ist ein zunächst kostenfreies Angebot der VERBRAUCHER INITIATIVE (Bundesverband), finanziert durch die Europäische Kommission sowie das Bundesministerium für Verbraucherschutz und Landwirtschaft.

Verbraucher, die sich bei einem Einkauf via Internet von einem Anbieter übervorteilt sehen, haben ab sofort die Möglichkeit, sich mit Ihrem Problem an ombudsmann.de zu wenden. Nach der Annahme eines Falles wendet sich ein Rechtsanwalt von ombudsmann.de an den betroffenen Anbieter und fordert diesen zur Teilnahme an einem Vermittlungs-bzw. Schlichtungsverfahren auf. Das laufende Verfahren wird dann von einem Anwalt über das System von ombudsmann.de begleitet und gesteuert.

Vorbild für ombudsmann.de war die österreichische Variante, die seit mehreren Jahren erfolgreich arbeitet. Entsprechend der für Deutschland zu erwartenden höheren Fallzahl, war es jedoch notwendig, ein leistungsfähiges System zur Fallabwicklung zu konzipieren und umzusetzen. Diese Aufgabe oblag der Digramm Media GmbH.

Das eigens für ombudsmann.de entwickelte System legt für jeden Nutzer und jeden Mitarbeiter eines Anbieters, der an einem Verfahren teilnimmt, eine jederzeit einsehbare, persönliche, elektronische Akte an. Darin werden alle Vorgänge und die gesamte, relevante Korrespondenz gespeichert. Der Zugang erfolgt SSL-gesichert mit einem Benutzernamen und einem Passwort. Die laufende Korrespondenz kann dabei für die Nutzer bequem via E-Mail und per Fax erfolgen. Eigehende E-Mails werden über den persönlichen Code des Nutzers in der Betreffzeile automatisch in das System einsortiert, Faxe werden als Dateianhänge per E-Mail übermittelt. Die beteiligten Rechtsanwälte verfügen über einen eigenen Loginbereich, in dem sie alle notwendige Korrespondenz mit beiden Seiten und alle sonstigen Vorgänge abwickeln und automatisch dokumentieren können. Dazu stehen eine Reihe komfortabler Funktionen zur Verfügung, die eine effektive Abwicklung und Dokumentation ermöglichen.

Neben der konkreten Fallabwicklung bietet ombudsmann.de auch Aktuelles, Rat und juristische Grundinformationen zum Thema Onlinehandel.

Zur Pressemeldung der VERBRAUCHER INITIATIVE auf ombudsmann.de

Website www.ombudsmann.de