ÖIAT Wien - Fallbearbeitungssystem Ombudsmann.at

Österreichische Konsumenten kennen und schätzen den Internet-Ombudsmann schon seit 1999.

Unter www.ombudsmann.at wird seitdem Rat und Hilfe sowie Vermittlung bei Problemen im Onlinehandel angeboten. Träger der Einrichtung ist das Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation ÖIAT in Wien mit seinen Partnern wie zum Beispiel dem österreichischen Bundesministerium für soziale Sicherheit, Generationen und Konsumentenschutz.

Der 2004 erfolgte Relaunch durch die Digramm Media GmbH beschränkte sich in diesem Fall nicht nur auf die Website sondern beinhaltete auch die Umstellung der Fallbearbeitung auf das System I-OMB, der von der Digramm Media GmbH konzipierten und produzierten Software für Schlichtungsstellen. I-OMB integriert und archiviert die Kommunikationsstränge - egal ob E-Mail, Fax oder Brief zwischen den beteiligten Parteien und sorgt so für eine effiziente und schnelle Fallbearbeitung. Zusätzlich werden automatisch umfangreiche Statistiken erzeugt.